サポート
petosewaの主な手続きと問い合わせ先です。
お問い合わせ
petosewa運営事務局
support@petosewa.comへメールでご連絡ください。
利用中の機能、画面に表示された文言、発生したおおよその日時、iOSとアプリのバージョンが分かると確認に役立ちます。 パスワード、認証コード、パスワード再設定リンク、招待コード、Push通知用トークンは送らないでください。
アカウントを削除する
- 「家族共有」タブを開きます。
- 「アカウントを管理する」を開きます。
- 「アカウント管理」にある「削除内容を確認する」を選びます。
- 表示された内容を確認し、「完全に削除する」を選びます。
ほかの有効なメンバーがいる家族のオーナーは、先に同じ家族のメンバーへオーナーを移譲してください。 最後のメンバーが削除する場合は、家族と共有データも削除されることを確認してから進みます。
通常のメンバーがアカウントを削除した場合、家族に共有したおせわの事実は家族に残り、本人の表示名は「退会したメンバー」へ置き換わります。 詳細はプライバシーポリシーのデータ削除をご覧ください。
家族から退出する・メンバーを除外する
- 通常のメンバーは、「家族共有」タブの「アカウントを管理する」から現在の家族を退出できます。
- オーナーは、「家族共有」タブのメンバー一覧から通常のメンバーを家族から除外できます。
退出・除外後はその家族の情報へアクセスできなくなりますが、アカウント自体は削除されません。 過去のおせわ記録と、誰がその記録を行ったかという情報、記録当時の表示名は家族の履歴として保持されます。
Guestデータを削除する
- 削除したいペットを選び、「家族共有」タブを開きます。
- 「このペットの登録を消す」を選びます。
- 内容を確認し、「登録を消す」を選びます。
対象ペットの端末内データ、写真、おせわ記録、予定、設定と管理対象の通知が削除されます。この操作は元に戻せません。 アカウント削除だけではGuestデータは削除されません。
パスワードを再設定する
- ログイン画面で「パスワードを忘れた方」を選びます。
- 登録したメールアドレスを入力し、「再設定メールを送る」を選びます。
- 届いた最新の案内をiPhoneで開き、画面に従って新しいパスワードを設定します。
古いリンクや一度使用したリンクは利用できません。もう一度再設定メールを送り、最新の案内を使用してください。 メールが届かない場合は、入力したアドレスと迷惑メールフォルダを確認してください。
家族共有と招待
- 家族へ招待を送る場合は、「家族共有」タブの「家族を招待する」から招待コードを発行します。
- 招待を受けた場合は、「招待コードを入力する」から手続きを進めます。
- 家族共有にはアカウントが必要です。Guestから進む場合は、画面に従ってアカウント作成またはログインを完了すると、選んだ手続きへ戻ります。
- 招待コードは発行から24時間利用できます。コードは参加させたい相手だけに共有してください。
通知
通知を利用するには、アプリ内で有効にし、iOSの通知権限を許可します。通知を許可しない場合も、アプリ内の予定と記録は利用できます。 通知内容はiOSの設定によってロック画面に表示されることがあります。
プライバシーに関する問い合わせ
情報の取り扱い、確認、訂正、削除に関する問い合わせも petosewa運営事務局（support@petosewa.com）へご連絡ください。 本人確認や対象情報の特定に必要な情報をお願いする場合があります。
対応環境と料金
初回リリースはiOS 16.4以上のiPhone向けです。アプリは無料で、アプリ内課金とサブスクリプションはありません。